楽天カード・楽天ペイの一時利用不可について思うこと

こんにちは！　ないにこ(@nainiko25)です☆

今回は先日発生した、楽天カード・楽天ペイの一時利用不可について私が思ったことを書きたいと思います。

発生事象

2019年11月23日(土) 6時、株式会社QTnetの電源設備更新作業に伴う不具合により楽天のシステムに影響が発生しました。

この不具合により楽天カードと楽天ペイのサービスが全て使用不可になりました。

このトラブルに関しての楽天カードの公式サイトの記載がこちらです↓

私の被害

私は楽天カードや楽天ペイが使える店舗であれば必ず使うヘビーユーザーですが、たまたま楽天カードと楽天ペイが使用不可であった期間は買い物の予定がなく、私は特に被害を被ることはありませんでした。

不安の原因

私自身は被害？は特にありませんでしたが、連日ニュースで報道されていましたし、楽天カードや楽天ペイのアプリも繋がらず不安でした。

皆さんも不安が大きかったかと思いますが、不安が増幅する幾つかのポイントがあったかと思います。

使用不可期間が長い

結果的に11月23日(土) 6時　から公式サイトが更新される11月25日(月) 15時30分　まで使用不可だったとすると、2日と半日も復旧まで要したということになります。

途中、一時楽天ペイが復帰したという話も聞きましたがその後やはり使用不可にもなっていたようです。

せめて半日くらいの使用不可であれば、

と思えたかもしれませんが2日と半日は長いですよね・・・。

皆さんが思ったであろう、

という風潮になってしまうのも仕方ないかと思います。

再発防止や再発可能性についての言及がない

トラブルに関しての楽天カードの公式サイトを見ましたが、

ほぼ「復旧しました！」「御迷惑お掛けしました！」だけですよね。

再発防止についてや再発可能性について書いても、誰も読まないし、更に不安を煽るかたちになってしまうのかもしれませんが、私はこれだけ読むとまたいつ起きてもおかしくないなと感じてしまいました。

私の思うこと

今回のようなことは楽天に限ったことではないと思います。

しかし今回の楽天の対応は多大なユーザーを抱えている以上、もう少し丁寧に行ってほしかったと思います。

私自身は今回のトラブル時に決済する予定がなかった為、問題ありませんでしたが、楽天経済圏にいる楽天信者で数万～数十万の決済を行う予定だった人は憤慨しているでしょう。

ポイントが貯めやすい楽天経済圏だからこそ、こういったトラブルの際に取りこぼすとその分不満も増大してしまいますよね。

「1つのカゴに全ての卵を盛らない」 という投資の分散投資と同じく、他のクレジットカードを持ったり、現金も持ったり、他の決済方法を用意しておくことはやはり大切だなと思いました。

なのであくまで電子決済自体が悪いとは思わないでほしいと思います。